1. Naš sustav prijavljivanja nepravilnosti

Poštovanje zakonskih odredbi i internih propisa predstavlja najviši prioritet u društvu Porsche Croatia d.o.o. (dalje i: Društvo). Uspjeh našeg društva temelji se na načelima integriteta i usklađenosti. Kako bi se postigli takvi standardi, važno je otkriti potencijalno nepropisno ponašanje zaposlenika ili dobavljača i otkloniti ga. Stoga smo Središnjem uredu za razjašnjenje povjerili zadaću vođenja neovisnog i nepristranog sustava prijavljivanja nepravilnosti koji se temelji na povjerljivosti.

Stručno osposobljeni i iskusni suradnici u Uredu za razjašnjenje temeljito provjeravaju svaku zaprimljenu prijavu i sustavno provode mjere naknadnog praćenja.

Ključna okosnica našeg sustava prijavljivanja nepravilnosti je načelo pravičnosti u provođenju postupaka. Također, u najvećoj mogućoj mjeri zajamčena je zaštita zviždača, prijavljenih osoba i zaposlenika koji doprinose u provođenju istrage prijavljenog nepropisnog ponašanja.

Osim toga, ponuđena je i mogućnost anonimnog podnošenja prijava i komuniciranja. Jamčimo da nećemo poduzimati nikakve mjere za utvrđivanje identiteta anonimnih zviždača koji ne zloupotrebljavaju naš sustav prijavljivanja nepravilnosti. Odmazda protiv zviždača ili bilo kojih osoba koje sudjeluju u istragama u Društvu neće se tolerirati. Za prijavljene osobe vrijedi presumpcija nevinosti sve dok se ne dokaže kršenje propisa. Istrage će se provoditi uz najveći stupanj povjerljivosti. Informacije će se obrađivati u okviru pravičnog, brzog i zaštićenog postupka.

Na koji način obrađujemo vašu prijavu?

Stručno osposobljeni i iskusni suradnici u Uredu za razjašnjenje temeljito provjeravaju svaku zaprimljenu prijavu u pogledu mogućeg nepropisnog ponašanja od strane zaposlenika koncerna Volkswagen i sustavno provode mjere naknadnog praćenja. Prvo ćete dobiti potvrdu o primitku prijave. Nakon toga će Ured za razjašnjenje analizirati vašu prijavu, što uključuje prikupljanje činjenica, i to u prvom redu od prijavitelja nepravilnosti. Samo u slučaju kada se takvom inicijalnom procjenom utvrde razlozi za sumnju na kršenje propisa, nadležna Istražna jedinica pokrenut će postupak istrage. U sljedećem koraku Ured za razjašnjenje će analizirati rezultate istrage i dati preporuke za prikladne mjere. Informacije o statusu* i ishodu postupka dostavit će vam se bez nepotrebnog odgađanja.
Potencijalno kršenje Kodeksa ponašanja za poslovne partnere od strane dobavljača, uključujući ozbiljne rizike iz kršenja ljudskih prava i propisa o zaštiti okoliša od strane izravnih i neizravnih dobavljača također se može prijaviti Uredu za razjašnjenje, a isto tako mogu se podnijeti i prijave koje inače zahtijevaju neposredno djelovanje. Ured za razjašnjenje će obavijestiti nadležne odjele koji će odgovarajuće obraditi slučaj. To osobito uključuje poduzimanje potrebnih mjera kako bi se kršenje propisa i/ili rizici sveli na najmanju moguću mjeru, odnosno otklonili.

* Vrijeme analize ovisi o predmetu istrage.

Više informacija o načelima postupanja po prigovorima/pritužbama unutar Volkswagen Grupe pronađite ovdje.

 

2. Imate li pitanja ili povratne informacije u vezi s proizvodima ili uslugama društva?

Ukoliko imate bilo kakva pitanja ili nedoumice u vezi s vašim novim ili rabljenim vozilom, povratne informacije ili pritužbe na usluge koje pruža Društvo ili naši poslovni partneri (npr. ovlašteni trgovci i ovlaštene radionice), svakako kontaktirajte nas putem poveznice: https://www.porschecroatia.hr/hr/kontakt/upiti-i-informacije.

Obavijest o mogućnosti podnošenja pisanih prigovora u smislu odredbi čl. 10. Zakona o zaštiti potrošača možete naći na poveznici: https://www.porschecroatia.hr/hr/kontakt/prigovor.

Molimo vas da uvažite činjenicu da sustav prijavljivanja nepravilnosti nije predviđen za obradu pritužbi i prigovora kupaca.

3. Podnošenje prijava u sustavu prijavljivanja nepravilnosti

Sustav prijavljivanja nepravilnosti osigurava različite kanale za prijavu potencijalnog nepropisnog ponašanja zaposlenika u okviru kojih se omogućuje brza provjera i odgovor društva kada je to potrebno.
Međutim, time se ne utječe na zakonsku mogućnost kontaktiranja nadležnih tijela kao što je opisano u nastavku.

Kontakti .pdf (209 KB)

Glasovna poruka putem telefona 24/7

Dojave možete podnijeti glasovnom porukom 24/7 na besplatni broj telefona: 0800 7745

Šifra organizacije Porsche Holding Salzburg: 122333

Telefonski brojevi ostalih država

 

Internetski kanal za zaprimanje prijava

Kako biste kontaktirali Ured za razjašnjenje, na raspolaganju vam je mogućnost korištenja internetske komunikacijske platforme [poveznica na BKMS*] koja je dostupna na brojnim jezicima. Taj je sustav povjerljiv i tehnički zaštićen.

Čak i ako u kanalu za zaprimanje prijava nije ponuđen jezik koji vam odgovara, prijavu možete podnijeti na bilo kojem jeziku. Osim toga, možete kontaktirati i Ured za razjašnjenje na bilo kojem jeziku elektroničkim putem ili poštom.

Poveznica: Speakup

Šifra organizacije Porsche Holding Salzburg: 122333

Poveznica: Upute za korištenje

Aplikacija Speakup

Dojavu možete podnijeti i putem aplikacije SpeakUp. Aplikaciju jednostavno preuzmite s QR koda u nastavku.

Prilikom kontaktiranja, upotrijebite šifru organizacije Porsche Holding Salzburg: 122333

QR kod PHS organizacije (potrebno kod prvog otvaranja aplikacije)

Pravobranitelji („Ombudsman“)

Društvo je imenovalo vanjske odvjetnike za preuzimanje funkcije pravobranitelja koji pružaju savjetovanje u vezi sa sustavom prijavljivanja nepravilnosti kako bi se osiguralo da prijave zviždača budu anonimno dostavljene Uredu za razjašnjenje ukoliko oni tako žele.
Ako želite komunicirati s pravobraniteljima, njihove podatke za kontakt možete pronaći na sljedećoj internetskoj stranici:

Ako želite komunicirati s pravobraniteljima, njihove podatke za kontakt možete pronaći na sljedećoj internetskoj stranici: http://www.ombudsmen-of-volkswagen.com/

 

Elektronička pošta

Možete stupiti u kontakt s Uredom za razjašnjenje Društva slanjem poruke na adresu e-pošte:
io@volkswagen.de

Poštom:

Volkswagen AG, Središnji ured za razjašnjenje
p.p. 1717
Berliner Ring 2
38436 Wolfsburg (centar), Njemačka

Osobno:

Molimo vas da unaprijed dogovorite termin slanjem pisane poruke na adresu elektroničke pošte
io@volkswagen.de.

4. Imate li dodatnih pitanja ili trebate kontakt u lokalnom društvu?

Svoja pitanja ili prijedloge za poboljšanja u vezi sa sustavom prijavljivanja nepravilnosti možete uputiti Uredu za razjašnjenje.
Ako ste bili intervjuirani u okviru istrage, imate mogućnost dati povratne informacije Pravobranitelju kao neovisnom tijelu.
Osim toga, sva pitanja u vezi sa sustavom prijavljivanja nepravilnosti u društvu mogu se također uputiti Povjerljivoj osobi putem niže navedenih kontakata.

 

5. Prijava nepravilnosti sukladno važećem Zakonu o zaštiti prijavitelja nepravilnosti:

Povjerljiva osoba: Monika Krajcarek
Zamjenik povjerljive osobe: Nikolina Čumbelić
Prijavu nepravilnosti Povjerljivoj osobi možete podnijeti na sljedeći način:

• telefonom:

Povjerljiva osoba: +385 99 4795 082
Zamjenik povjerljive osobe: +385 99 4795 082
Telefonski broj je dostupan od 08:00 do 16:30 od ponedjeljka do četvrtka, a petkom od 08:00 do 14:00.

• u elektroničkom obliku na adresu:

zvizdaci@porschecroatia.hr

• poštom na adresu:

Povjerljiva osoba (Porsche Croatia d.o.o.)
uz naznaku »POVJERLJIVO – ne otvarati«
Miroslava Miholića 2
10000 Zagreb

• osobno u pisanom obliku ili fizičkim sastankom:

Povjerljiva osoba (Porsche Croatia d.o.o.)
Miroslava Miholića 2
10000 Zagreb

Molimo vas da unaprijed dogovorite termin slanjem pisane poruke na adresu e-pošte
zvizdaci@porschecroatia.hr

6. Vanjski kanali prijavljivanja u Republici Hrvatskoj

Vlada Republike Hrvatske imenovala je nadležno tijelo koje je kao vanjski kanal prijavljivanja također ovlašteno za zaprimanje prijava u vezi s nepravilnostima. Vanjski kanal prijavljivanja je Pučki pravobranitelj.
Kontakt podaci su objavljeni na internet stranicama
(www.ombudsman.hr).